Política de Devolução e Reembolso – Moso Wear
Bem-vindo à nossa política de devolução e reembolso. Em Moso Wear, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Nossa política é baseada nas leis de defesa do consumidor do Brasil (Lei nº 8.078/1990) e tem como objetivo oferecer uma experiência de compra tranquila e segura.
1. Condições Gerais
- Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Para agilizar o processo de troca ou devolução, acesse o link Troca ou Devolução no nosso site e preencha o formulário disponível. Para dúvidas adicionais, entre em contato pelo e-mail: contato@mosowear.com.
2. Categorias de Produtos
- Presentes: Produtos adquiridos como presente devem seguir as mesmas condições gerais de devolução e troca.
- Itens em Promoção: Itens comprados em promoção podem ser trocados ou devolvidos, mas o valor reembolsado será o valor pago na promoção e não o valor original do produto.
3. Trocas
- Produtos podem ser trocados por outros de igual valor, desde que estejam nas mesmas condições em que foram recebidos, sem sinais de uso, e com etiquetas e embalagens originais.
- Para iniciar o processo de troca, acesse o link Troca ou Devolução no nosso site e preencha o formulário. Em caso de dúvidas, envie um e-mail para contato@mosowear.com com o número do pedido e motivo da troca.
4. Devolução de Envio
- O custo do envio de devolução será coberto por Moso Wear se o produto recebido estiver danificado, com defeito de fabricação ou em desacordo com o pedido.
- Para outras devoluções, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.
5. Reembolsos
- Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, enviaremos um e-mail notificando sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
- Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu método de pagamento original, dentro de um prazo de 5 a 10 dias úteis.
6. Reembolsos Atrasados ou em Falta
- Se você não recebeu o reembolso após o prazo estipulado, verifique sua conta bancária novamente.
- Em seguida, entre em contato com sua administradora de cartão de crédito, pois pode haver um tempo de processamento antes que o reembolso seja postado oficialmente.
- Se após esses passos você ainda não tiver recebido o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@mosowear.com.
7. Visão Geral
- Solicitação: Inicie o processo de devolução ou troca acessando o link Troca ou Devolução no nosso site e preenchendo o formulário. Para dúvidas adicionais, envie um e-mail para contato@mosowear.com.
- Prazo: O prazo para desistência da compra é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Condição: Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, com etiquetas e embalagens originais.
- Envio: O custo do envio de devolução será coberto por Moso Wear apenas em caso de produtos com defeito ou em desacordo com o pedido.
- Reembolso: Reembolsos serão processados após a inspeção do produto devolvido e um crédito será emitido ao método de pagamento original.
Em caso de dúvidas ou necessidade de assistência, estamos à disposição para ajudar pelo e-mail contato@mosowear.com.
Obrigado por escolher a Moso Wear!
Contato: E-mail: contato@mosowear.com
IMPORTANTE: Vale lembrar, que para uma resposta mais rápida preencha o formulário clicando no link Troca ou Devolução